Politique d’expédition
Délais de traitement des demandes de devis
Le délai de traitement comprend la transmission de votre demande à nos conseillers, la vérification des inventaires et la rédaction de votre devis. Toutes les demandes de devis web sont traitées au cours de la semaine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (excepté pour les commandes spéciales et les projets d'envergure).
Les demandes de devis envoyées pendant la fin de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de traitement des commandes
Le délai de traitement désigne la période suivant la commande durant laquelle nous préparons celle-ci pour l'expédition, ce qui comprend la vérification de la commande, l'emballage et la coordination avec le transporteur.
Le traitement en ligne prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables (à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés). Les envois de petits colis sont habituellement traités plus rapidement, tandis que les commandes sur palettes ou par transport de marchandises peuvent parfois nécessiter des délais de traitement plus longs.
Transport des colis : À la suite du traitement de la commande, les délais de transit sont estimés de 2 à 5 jours.
Transports surdimensionnés : Suite au traitement de la commande, les délais de transit sont estimés de 3 à 5 jours pour le Québec et de 5 à 10 jours pour les autres provinces et les régions éloignées.
Service de ramassage en magasin
Vous préférez récupérer vos équipements vous-même ? Les clients de Body Gym Équipements ont également la possibilité de venir chercher leur commande directement à notre magasin de St-Rédempteur. Une fois votre commande prête, vous recevrez un appel ou une notification par courriel pour planifier votre ramassage.
Heures d'ouverture de l'expédition : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h (HE).
Veuillez noter que nous ne pouvons pas stocker vos articles indéfiniment. Nous vous prions de récupérer votre commande dans un délai maximal d'un mois suivant la réception du courriel confirmant que votre commande est complète.
Si la commande n'est pas récupérée après 30 jours, nous nous réservons le droit de l'annuler et de vous rembourser. Si un imprévu vous empêche de venir durant ce mois, contactez-nous simplement à l'avance pour que nous puissions fixer ensemble une date de ramassage et éviter l'annulation.
Méthodes d’expédition
Grâce à nos partenariats avec les plus grands transporteurs (Purolator, GLS, Canpar, Fedex, etc.) nous livrons vos articles directement à votre porte au meilleur tarif possible. Nous desservons actuellement le Québec et les grandes villes du Canada. Vous résidez en région éloignée ou à l'international ? Contactez-nous pour obtenir une solution personnalisée.
Pour l'instant, les commandes en ligne sont uniquement admissibles la livraison de colis par transport routier. Si vous souhaitez une livraison par palettes, nous vous invitons à envoyer une demande de devis ou à passer une commande directement auprès de l'un de nos conseillers.
Modes de livraison disponibles :
Colis courrier : Livraison en 2 à 5 jours ouvrables une fois la commande traitée et le paiement reçu.
Transport routier : Livraison en 2 à 7 jours ouvrables une fois la commande traitée et le paiement reçu. Les équipements lourds et volumineux peuvent nécessiter un délai de 6 à 10 jours ouvrables.
Expéditions en zone éloignée
Les zones éloignées sont définies comme étant situées en dehors des routes de service standard de nos transporteurs. Les commandes expédiées vers des régions canadiennes éloignées sont assujetties à des frais d'expédition supplémentaires, qui varient selon la taille et le poids du ou des produits expédiés. Veuillez noter que si vous passez une commande en ligne depuis une zone éloignée, les frais d'expédition affichés ne sont pas toujours exacts. Dans ces situations, Body Gym Équipements obtiendra les coûts d'expédition exacts associés à cette commande particulière et communiquera avec le client avant de procéder à la commande, afin que celui-ci soit informé de tout coût d'expédition supplémentaire avant l'envoi de la marchandise.
Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison pour les commandes en ligne sont calculés à la caisse et ne peuvent pas être révisés à la baisse une fois la transaction effectuée. Lors du traitement de la commande, nous nous réservons le droit de refuser une transaction et sa livraison advenant un changement de coût majeur des frais de livraison.
Les frais de livraison pour les demandes de devis sont calculés par nos conseillers et dépendent de la distance à parcourir, de la facilité d’accès des lieux de livraison ainsi que de la quantité et de la nature des produits commandés.
Suivi des commandes
Commandes expédiées par colis routier : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi et le lien du transporteur pour suivre votre colis courrier.
Commandes expédiées sur palettes : Vous recevrez un courriel avec le bon de connaissement et le numéro de téléphone du transporteur, vous pourrez ainsi faire le suivi avec le transporteur.
Advenant le cas où votre commande est traitée et que vous n’avez pas reçu de courriel, vous pouvez nous contacter sur notre ligne principale au 418-831-9299 ou par courriel à l'adresse info@bodygym.ca. Veuillez avoir en main votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer le suivi pour vous.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte et complète. Body Gym Équipement Inc. ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte.
Nous n'acceptons pas la livraison aux boîtes postales, car la plupart de nos transporteurs refusent de livrer aux boîtes postales.
Problèmes de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à info@bodygym.ca ou nous appeler au 418-831-9299, nous collaborerons avec nos transporteurs pour tenter de résoudre tout problème de livraison.
Articles endommagés lors du transport
REFUSEZ LA LIVRAISON ! Si un article arrive et que l'emballage est visiblement endommagé, veuillez refuser l'article, prendre une photo si possible et inscrire une note auprès du transporteur. Vous pouvez ensuite nous appeler au 418-831-9299 pour une résolution rapide.
Produits en rupture de stock, en commande spéciale ou non disponibles
Dans le cas où un produit commandé serait temporairement indisponible, nous vous contacterons immédiatement pour proposer un remplacement, un report de livraison ou un remboursement le cas échéant.
Mentions légales
En récupérant vos produits vous-même en magasin, vous acceptez que toute garantie couvrant les dommages matériels liés au transport ou à l’installation sera annulée si ces opérations ne sont pas effectuées par Body Gym Équipement Inc. ou ses partenaires autorisés.
Bien que nous fassions tout pour que vos articles arrivent à temps, des retards hors de notre contrôle peuvent survenir de la part du transporteur (périodes de fort achalandage comme le Vendredi noir ou le Boxing Day, les grèves, intempéries, etc.) Du moment que votre commande quitte nos installations, Body Gym Équipements ne peut être tenu responsable des délais de livraison du transporteur.